2023/03/02
辦卡小幫手來解決你的辦卡疑慮！樂天信用卡 x ChiChatRITE x ChiChat
辦卡小幫手來解決你的辦卡疑慮！樂天信用卡 x ChiChatRITE x ChiChat
（※官網圖片，來源：https://www.facebook.com/twrakutencard）
<樂天集團介紹>
於1997年2月7日由三木谷浩成立，在日語中「Rakuten」代表「樂天主義」。
以「樂天主義」為品牌核心，「Walk Together」表達了樂天集團致力於支持個人、企業和社會去實現自身夢想，
來共同建設一個更好、更光明未來的決心！
樂天集團於2008年進軍台灣，2014年經過金管會核准設立信用卡公司。（也是近年來唯一核准的新信用卡公司）
深耕台灣市場的同時積極尋求合作機會，希望能逐步在台灣打造完整的樂天生態圈！
<導入介紹>
市面上信用卡種類百百種，消費者們也越來越精打細算不百分之百確定自己需要也不會隨意辦卡，導致脫離客以及猶豫客倍數增長。
因應這種情況，樂天信用卡於2021/11導入智慧行銷工具『ChiChat』！
透過自動偵測脫離客群以及猶豫客群，將消費者們引導至LINEOA後一步一步降低其心防並介紹哪些樂天信用卡的優點適合他！
不僅加入好友率達到45%，有效互動率更是超越85%，連帶引領著成交率步步高升！
（※上圖為防止顧客脫離顧客流程）
顧客未完成成交就脫離網站一直是行銷人的罩門，尤其是金融相關的方案選擇也數不清的多，這種狀況要怎麼好好抓住顧客的目光呢？
辦卡要準備哪些資料？流程是不是很負責？這些都是讓顧客消停辦卡念頭的主要理由！「樂天信用卡」在導入『ChiChat』Saas系統後，成功藉由預防脫離系統吸引顧客目光！並且後續吸引加入好友的加入率高達45%！
（※圖為帳號內的互動腳本）
顧客加入帳號後，透過小幫手的形式，一步一步帶領顧客去了解申辦卡片需要準備的事項以及流程，讓顧客了解辦卡其實沒有想像中的困難！ 解決顧客的疑慮後，再將樂天信用卡的優勢有生動的圖片呈現，讓顧客能夠輕鬆的閱覽，也能更簡單的從中看到自己感興趣的主題閱讀。
樂天專案構思的初期我們認為離脫的顧客太多都是覺得辦卡『麻煩』，所以我們以小幫手作為整體主軸，來去解決脫離率最高的部分！這種方式也是獲得非常好的成效，後續優化角度主要是放在「留下顧客後，哪些資訊會讓他們更進一步想直接申辦卡片呢？」。我們持續放上不同的輪播圖片測驗每一個圖片的點擊率以及成交率，除了能夠了解每個不同顧客在LINEOA的流程外，也能知道哪些圖片成效好哪些成效不好，進而去做取捨以及優化。也成功將有效互動率提升超過85%！
（※圖為完成問券後，依照先前選項所獲得的結果之輪播畫面）
『ChiChat』會依照顧客在帳號內不同的行為軌跡，分析過後給予適合顧客的輪播文案以圖片給他。最大化的提高顧客興趣，也讓顧客有被一對一對帶的感覺，增加對於品牌的好感度以及最後的成交率！
（※後續推播的概念）
LINEOA的客製化標籤功能，能夠讓『ChiChat』了解每個顧客看過哪些圖文點擊過哪些按鈕。在針對這些對不同訴求感到興趣的顧客給予客製化的推播訊息！並藉由先前合作超過150間廠商的經驗來去製作成交率高的文案圖片，也在顧客容易開封的時間發送正確的推播訊息。以不打擾顧客降低封鎖率的原則下，提高跟顧客互動的效率以及最後的成交率！
數位行銷瞬息萬變、如何更快地去對應以及了解消費者的需求是一大難題！『ChiChat』重視是否能給予使用者有效有興趣的提案，讓品牌與消費者的互動更深度，也將廣告效益最大化。
使用ChiChat智洽機，在數位化時代下，能提供企業做出最有即時性的幫助，專業的CS團隊，使服務更加地輕鬆無負擔，不用害怕系統設定繁瑣的過程，我們的團隊將為企業量身訂制，企劃文案，設計美編，系統安裝，導入省時又便利；成果報酬型的收費方式，將提供企業最有價值的服務，我們透過客製AI對話式行銷方式，讓您快速地突破銷售困境。
目前已有150間以上台日企業以及廣告商導入ChiChat智洽機服務。ChiChat智洽機藉由「客製AI對話式行銷 x 成果報酬型收費」為企業打造利益最大化！邦德將是您事業成功的最佳夥伴！
<公司概要>
本社：株式会社人々
所在地：東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア3階
代表取締役：石川 真也
設立日期：2015年4月7日
網址：https://hitobito.co.jp/
台灣支社：日商邦德電子商務股份有限公司台灣分公司
所在地：台北市松山區南京東路四段130號6樓之一
公關窗口：林冏翰 Tim
T：02-2577-6082
E：hitobito.support@hitobito.co.jp